Kutbu Yazılım Bilişim Teknoloji Sanayi ve Ticaret A.Ş. tarafından yönetilen Tiklak platformunda sunulan tüm hizmetler tamamen dijital niteliktedir. Hizmetlerin elektronik ortamda sağlanması nedeniyle, iptal ve iade süreçleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (“TKHK”) ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (“MSY”) çerçevesinde düzenlenmiştir.
Bu politika, Platform üzerinden satın aldığınız hizmetlere ilişkin iptal, iade, abonelik yenileme ve kullanım koşullarını açıklar.
1. Genel İlkeler
- Tiklak üzerinden sunulan ürün ve hizmetler anında teslim edilen dijital içerik ve dijital hizmet niteliğindedir.
- Hizmetin aktif edilmesiyle birlikte cayma hakkı istisnası devreye girer (MSY Madde 15/ğ).
- Kullanıcı hizmeti kullanmaya başladığı anda iade hakkı doğmaz.
Bu kapsamda, kullanıcı deneyiminin açık ve şeffaf olmasını sağlamak adına tüm iptal ve iade koşulları aşağıda belirtilmiştir.
2. Aboneliklerin İptali
2.1 Aylık ve Yıllık Abonelikler
Kullanıcı, satın aldığı aboneliği dilediği zaman iptal edebilir.
Ancak:
- Abonelik iptali, yalnızca gelecek dönem için geçerlidir.
- Mevcut dönemin ödeme bedeli iade edilmez.
Örnek:
12 Mart’ta yenilenen bir aylık abonelik 20 Mart’ta iptal edilirse, abonelik 12 Nisan’a kadar devam eder. 12 Mart için ücret iade edilmez.
2.2 Otomatik Yenileme
- Kullanıcı, profil veya abonelik ayarlarından otomatik yenilemeyi kapatabilir.
- Otomatik yenileme kapatılmadığı sürece yeni dönem ücreti tahsil edilir.
3. Dijital Hizmetlerde İade Politikası
Aşağıdaki durumlarda iade yapılamaz, çünkü hizmet dijital olarak kullanıma açılmış sayılır:
- Biyolink sayfası oluşturulmuşsa veya düzenlenmişse
- Kısa link oluşturulmuş veya yönlendirme ayarları kullanılmışsa
- QR kod oluşturulmuşsa
- Statik site yüklenmiş veya barındırılmışsa
- API anahtarı oluşturulmuş ve kullanılmışsa
- Özel alan adı bağlanmışsa
- Analitik panelde veri işlenmişse
- Dosya linki, vcard linki, etkinlik linki oluşturulmuşsa
Bu işlemler hizmetin ifa edildiğini kanıtladığı için iade mümkün değildir.
4. Teknik Sorunlar Nedeniyle İade
Kullanıcının satın aldığı hizmetin teknik bir arıza nedeniyle hiç çalışmaması veya erişim sağlanamaması hâlinde:
- Kullanıcı destek ekibimizle iletişime geçebilir.
- Sorun, Satıcı tarafından doğrulanırsa kısmi veya tam iade yapılabilir.
- Sorunun kullanıcıdan kaynaklanması durumunda (yanlış kullanım, yanlış yapılandırma, internet erişimi vb.) iade yapılmaz.
5. Yanlışlıkla Yapılan Ödemeler
Kullanıcı tarafından:
- Aynı ürünün birden fazla kez satın alınması
- Sistemsel sebeplerle karta fazladan çekim yapılması
gibi durumlarda, gerekli inceleme sonrası fazla ödeme tamamıyla iade edilir.
İade işlemi banka çalışma sürelerine bağlı olarak 1–7 iş günü içerisinde gerçekleşebilir.
6. Özel Alan Adı İşlemleri
Kullanıcı özel alan adını Tiklak üzerinden bağladığında:
- İşlem üçüncü taraf DNS / domain sağlayıcılarına bağlı olduğu için,
- Bağlama işlemi bir teknik hizmet sayıldığından iade yapılmaz.
7. Kampanyalı ve İndirimli Ürünler
Belirli dönemlerde sunulan kampanya, promosyon veya indirimli fiyatlarla alınan aboneliklerde:
- Abonelik iptal edilse dahi, mevcut dönemin ücreti iade edilmez.
- Kullanıcı, indirimin geçerli olduğu süre boyunca hizmetten tam olarak yararlanır.
8. Fatura ve Ödeme Bilgileri
Tüm satın almalar için elektronik fatura kesilir ve kullanıcıya e-posta üzerinden iletilir.
- Platform üzerinden yapılan ödemeler, kullanıcı tarafından beyan edilen bilgiler doğrultusunda faturalanır.
- Fatura kesildikten sonra bilgilendirme değişiklikleri geriye dönük yapılamaz.
9. İade Sürecinin İşleyişi
İade edilebilir bir durum söz konusu olduğunda:
- Kullanıcı destek@tiklak.com adresine e-posta gönderir.
- Satıcı, teknik kayıtları ve kullanım verilerini inceler.
- İade uygun görülürse aynı ödeme yöntemine iade yapılır.
- Banka süreçleri gereği iadenin kart ekstrene yansıması 1–7 iş günü sürebilir.
10. Uyuşmazlık Çözümü
Uyuşmazlık hâlinde:
- Tüketici işlemleri için Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri,
- Ticari işlemler için İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri
yetkilidir.
11. Yürürlük
Tiklak platformundan hizmet satın alan her kullanıcı, işbu İptal ve İade Politikasını elektronik ortamda okumuş, anlamış ve kabul etmiş sayılır.